Hoş geldiniz! Müşteri memnuniyeti, en yüksek önceliğimizdir. Aşağıda yer alan iade politikamız, satın aldığınız ürünleri iade etme süreci hakkında size rehberlik edecektir.
1. İade Süresi ve Koşulları
Satın alma işleminizden itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Ancak, 30 gün süresinin dolması durumunda maalesef iade veya değişim işlemi gerçekleştiremiyoruz.
İade yapabilmek için ürününüzün kullanılmamış ve aldığınız koşulda olması gerekmektedir. Ürünün orijinal ambalajında olması da önemlidir.
2. İade İşlemi
İadenizi başlatmak için bir makbuz veya satın alma belgesi gerekmektedir. Üreticiye geri göndermek yerine iade işlemi için bize başvurmanız gerekmektedir.
İade ettiğiniz ürünü aldıktan ve incelendikten sonra, size bir e-posta göndererek ürününüzün tarafımıza ulaştığını bildireceğiz. İade işleminizin onaylanması veya reddedilmesi konusunda da sizi bilgilendireceğiz.
3. Geri Ödemeler
İade işleminizin onaylanması durumunda, geri ödemeniz işleme konulur. Belirli bir süre içerisinde kredi kartınıza veya orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak iade yapılır.
4. Geç veya Eksik Geri Ödemeler
Eğer henüz bir geri ödeme almadıysanız, önce banka hesabınızı kontrol ediniz. Ardından kredi kartı şirketinize başvurarak geri ödemenizin işleme alındığını teyit edebilirsiniz. Bankanızın işlem süresini de göz önünde bulundurarak sabırlı olmanızı rica ederiz.
Eğer bu adımları izlediğiniz halde hala geri ödemenizi almadıysanız, lütfen destek@osmankilicjewelry.com adresinden bizimle iletişime geçiniz.
5. Hediyeler
Ürün sizin adınıza satın alındı ve size doğrudan gönderildiyse, iadeniz için bir hediye kredisi alabilirsiniz. İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında, hediye sertifikası size gönderilecektir.
Eğer ürün bir hediye olarak satın alındıysa ve size gönderilmediyse, iade değeri hediye veren kişiye geri ödeme olarak yapılır.
6. Nakliye
Ürününüzü iade etmek istediğinizde, lütfen talebinizi destek@osmankilicjewelry.com adresine ileterek iade adresini alınız. İade etmek istediğiniz ürünün nakliye masrafları size aittir. Nakliye masrafları iade edilmez. Bir geri ödeme yapıldığında, iade nakliye ücreti geri ödemenizden düşülecektir.
İade edilen ürününüzün size ulaşması, bulunduğunuz konuma göre değişebilir.
Sorularınız veya yardım talepleriniz için lütfen destek@osmankilicjewelry.com adresinden bizimle iletişime geçin. Sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.